*さいたま市大宮にて
昨年の10月
インナーチャイルドカードセラピー
創始者イーシャ・ラーナーさんの
セミナーに備えて、
ネット印刷業者に
名刺印刷を依頼しました。
✿5日経っても届かなかったメール便✿
セミナーは10月14日~18日まで
埼玉県さいたま市大宮区で開催でした。
10月4日に名刺原稿を入稿し、
印刷業者から名刺は7日に仕上がり
発送したと連絡が来ました。
メール便だったので2~3日は
かかるかも知れないと思いましたが、
5日経った12日になっても
名刺は私のもとに届きませんでした。
名刺業者と宅配業者に連絡しました。
電話で冷静に穏やかな口調で
事情を説明しました。
印刷業者は
「7日にメール便で発送しました」
の一点張りでした。
宅配業者のサービスセンターは、
「こちらではわかりませんので
担当者に連絡させます」
との対応でした。
✿早く確実に送って欲しかったら
宅配便に!✿
しばらくすると
宅配の担当者から連絡があり、
「該当の荷物はないです。
発送元に連絡して下さい。
それに、
早く確実に送ってほしかったら
これからは宅配便にして下さい」
という対応でした。
流石に頭に来て、
再度、名刺業者に連絡をしました。
「荷物の番号を弊社にもらっているので、
弊社から宅配業者に商品を
送ったということです。
宅配業者が紛失している恐れもあります。
宅配業者に再度お尋ね下さい」
との対応でした。
✿手のひらを返したような対応の変化✿
その時は、相当頭に来ていたので、
宅配業者のサービスセンターに
かなりキツイ口調で電話をしました。
サービスセンターの担当の女性は、
ひたすら
「ご迷惑をおかけして
申し訳ございません」
を繰り返し、
「担当者から改めて連絡させます」
との対応でした。
数時間後、
クレーム担当らしい人から電話があり、
「誤配され誤配先から戻り
それから再配送されたので
時間がかかりました」
と事情説明がありました。
あとはひたすら
「ご迷惑をおかけして
申し訳ございませんでした」
を繰り返すばかりでした。
夕方に名刺は送られて来ましたが、
ものすごく嫌な気分でした。
✿誠意のなさが嫌だった✿
一番気分が悪かったのは、
私が冷静におだやかに事情を話したら、
どちらの会社も責任逃れの
たらい回しだったことでした。
「たかが500円少々の名刺ぐらい」
「たかが164円のメール便くらい」
そんな雰囲気が強く感じられました。
私が腹を立ててキツイ口調で追求したら、
手のひらを返したように
態度を変えて対応する。
「最初からけんか腰で
話せばよかったの?
大人しくしたらなめられて
適当にあしらわれるわけ?」
と思いました。
モンスタークレイマーが生まれる一因は、
こういうところにもあるのではないかと
私は思いました。
✿一年後に思うこと✿
1年経った今、
この日のブログを読み返し、
感じることがいろいろあります。
業者の対応に誠意が
感じられなかったのは残念です。
その後、
そのネット印刷業者と
宅配業者は使わなくなりました。
クレームの電話をする時には、
冷静にでも毅然と
自分の主張をするようになりました。
でも、この名刺の遅配騒動で
一番反省すべきは
私の行動だなと今は思います。
メール便の誤配や遅配は
十分に考えられることです。
名刺を必要とする日の
1週間前にメール便発送で入稿した
私がどうかしていたのです。
「人生なにがあるかわかりません。
余裕を持って」
という教訓だったのだと思います。
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