最初からけんか腰で話せばよかったの?

ネット名刺業者に名刺作成を依頼しました。

7日に仕上がり発送したと連絡が来ました。

 

メール便だったので

2~3日かかるかも知れないと思いましたが、

5日経った今日になっても名刺が来ないので

名刺業者と運送会社の両方に連絡しました。

 

両方の会社に電話をして

冷静に穏やかな口調で事情を説明しました。

 

名刺業者は「7日にメール便で発送しました」

の一点張りでした。

 

運送会社のサービスセンターは、

「こちらではわかりませんので

担当者に連絡させます」との対応でした。

 

しばらくすると担当者から連絡があり、

「該当の荷物はないです。

発送元に連絡して下さい。

それに、早く確実に送ってほしかったら

これからは宅配便にして下さい」

という対応でした。

 

流石に頭に来て、

再度、名刺業者に連絡をしました。

「荷物の番号を弊社にもらっているので、

弊社から運送会社さんに商品を

送ったということです。

運送会社が紛失しているかもしれないので

運送会社に再度お尋ね下さい」

との対応でした。

 

その時は、相当頭に来ていたので、

運送会社のサービスセンターに

かなりキツイ口調で電話をしました。

 

そうするとサービスセンターの担当の方は、

ひたすら「ご迷惑をおかけして、

申し訳ございません」を繰り返し、

「担当者から改めて連絡させます」

との対応でした。

 

数時間後、クレーム担当らしい人から

電話があって、「誤配され誤配先から戻って

それから再配送されたので

時間がかかりました」

と事情説明がありました。

あとはひたすら「ご迷惑をおかけして、

申し訳ございませんでした」

を繰り返すばかりでした。

 

夕方に名刺は送られて来ましたが、

ものすごく嫌な気分でした

 

一番気分が悪かったのは、

私が冷静におだやかに事情を話したら、

どちらの会社も責任逃れの

たらい回しだったことです。

 

「たかが500円少々の名刺ぐらい」

「たかが164円のメール便くらい」

 

そんな雰囲気が強く感じられました。

 

私が腹を立ててキツイ口調で追求したら、

手のひらを返したように

態度を変えて対応する。

 

「それって最初からけんか腰で

話せばよかったの?

大人しくしたらなめられて

適当にあしらわれるわけ?」

と思いました。

 

モンスタークレイマーが生まれる一因は、

こういうところにもあるのではないかと

私は思いました。

 

*鬱・夫の死を克服した作家
&インナーチャイルドカードセラピスト
村川久夢(むらかわ くむ)

 

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日時 2017年10月28日(土)

10:00-18:00

会場 淡路町 AAホール 1F,2F
大阪市中央区淡路町3-2-9

最寄り駅
地下鉄御堂筋線【淀屋橋】出口11・12番【本町】出口1・2番 徒歩6分
地下鉄堺筋線【北浜】出口6番【堺筋本町】出口17番 徒歩6分
地下鉄中央線【本町】

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